社区是基层的毛细血管，是城市的基本单元。社区只有通过实际行动解民忧、纾民困，才能将矛盾消除于基层，做到小事不出网格，大事不出社区。
“他弄坏了东西，就是要赔偿！”近日，柯桥街道百福园社区辖区居民吵吵闹闹来到社区求助，称自己将房子出租，现租赁到期，发现房内家具有损坏，一时间房东与房客就赔偿金额协商不下，希望社区出面予以调解。
百福园社区高度重视居民诉求，接到反映后及时介入，认真处置。以事实为依据、以情理化人，耐心居中调解。首先针对反映问题进行调查核实，实地到鉴湖新村房东家中走访查看家具损坏情况，了解事件始末。其次，约定时间，安排房东房客双方一同沟通。一开始，双方情绪都非常激动，经过社区调解员耐心开导，逐渐平静下来。然而，房东和房客赔偿金额差异较大，场面一度陷入僵局。
社区调解员主动出击，阐明立场和原因，从家具损耗是人为导致还是年久损坏两方面，确定赔偿范围，再引导房东房客双方说出能接受赔偿心理价位，循序渐近推进调解进程。最终，经过一上午的调解，直到中午12点半，房东和房客双方都各退一步，对于租赁损坏家具赔偿金额达成一致结果。
来源：笛扬新闻原创
编辑：王君
终审：范红梅
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