广大市民消费者：
目前，预付式消费在各行各业普遍存在。这种以收取预付款方式提供商品或者服务消费模式，在一定程度上在便利公众支付、促进消费等方面发挥了积极作用。但预付式消费领域商家良莠不齐，存在着“充值容易退钱难”、服务承诺兑现难、关门跑路等严重侵害消费者权益的情形，甚至还出现了“职业闭店人”现象。根据当前预付式消费现状，特向广大市民消费者发出消费提示，提请大家注意消费风险。
一、
预付式消费风险
1.充值容易退钱难。不良商家往往在预付卡或充值协议上，印有“一经售出，概不退款”或设置高额违约金的条款，商家以此为理由拒绝消费者的退款，导致交钱容易退钱难。
2.消费维权举证难。不良商家不履行提前告知义务，随意变更经营主体，经营者、商家几经易主或关门倒闭，而这些信息消费者往往难以提前获知；有的商家不向消费者提供消费合同、协议、发票等凭证，导致消费者维权难度更大。
3.商家跑路追款难。预付式消费隐藏着诸多风险，如使用周期长、消费者与商家信息不对称、门店关门、商家跑路等。甚至有些商家“跑路”前还在搞促销圈钱，消费者不仅无法按照约定接受相应服务，所交的款项也极有可能无法追回。
二、
预付式消费提示
预付式消费虽然让消费者享受不同程度的优惠、便利，但这种先付款后消费的方式存在一定的风险，消费者付款后便处于被动地位，一旦发生纠纷，消费权益难以得到有效保障。因此，提醒广大消费者，在进行预付式消费时要加强风险防范，重点注意以下方面：
1.谨慎选择商家。消费者要了解企业或经营店铺的经营规模、市场口碑和社会信誉。一要查验商家是否具备经营主体资格，营业执照上的企业名称与宣传资料所标注的企业名称是否一致；二要观察了解商家宣传内容与店内设施及人员服务是否匹配；尽量向物业公司或房东了解商家租期以及是否存在拖欠租金等情况；三要尽量选择证件齐全、市场信誉度良好、经营状况良好的商家。四要拒绝在营业执照核准登记之日起不满6个月的商家充值消费，如果发现经营者在营业执照核准登记之日未满6个月就开展预付式充值的，可向当地商务部门举报。
2.理性预付消费。预付式消费应根据自身实际需要，不要被商家的推销所诱惑而盲目充值大笔金额。确需消费的，消费者应该结合自身的经济情况、接受服务的频率和时长判断自己消费的类别，不要因贪图便宜购买过多的消费券或消费卡，避免一次性投入过高，承担不必要的风险。根据规定，企业法人发放的单张记名预付凭证不得超过五千元，单张不记名预付凭证不得超过一千元；其他经营者对同一消费者发放的记名预付凭证不得超过两千元。消费者发现商家超限额开展预付式充值业务的可向当地商务部门举报。
3.必签预付合同。办理预付式消费项目时，一定要与商家签订书面合同（包含电子合同）。商家拒绝签订书面合同是违法违规行为，消费者可以向有关行政主管部门举报。签订合同时，须仔细查看合同内容，明确消费项目的使用产品、期限范围、使用对象、使用地点等重要条款，特别是要注意终止、转让服务、争议解决途径等限制性条款。若消费者在签订合同的过程中，发现日后可能产生消费争议的不合理条款内容，应该及时提出异议并且纠正。同时提醒广大消费者，切勿轻信商家的口头承诺，商家对消费者做出的一切承诺，都应写进书面合同里。
4.关注商家运营。消费者应保持一定的消费频率，避免长期不消费导致对商家经营现状毫不知情等情况。长时间不再使用的预付卡，要及早办理退款注销。同时，消费者应通过不同方式关注了解商家的实时经营现状，如关注商家的微信号、网络平台的评论等；多跟在同一家店消费的消费者保持信息沟通；多关注商家动向，如店内的产品、物料有无变少，店面是否装修等等。发现商家经营异常，存在“闭店跑路”迹象，要及时向有关部门举报。
5.保存消费凭证。办理预付式消费项目时，除了必签的消费合同外，还应向商家索取发票、使用说明等消费凭证。要注意的是，消费合同务必加盖与经营者名称一致的公章、财务章或发票专用章，并且要妥善保管好消费凭证。微信聊天记录、录像、录音等也应作为证据保存好。消费者在每次消费后，应仔细核对所使用产品或接受服务的金额，及时掌握预付余额。
6.主动维护权益。预付式消费过程中，若出现不公平、不合理的情形，合法消费权益受到侵害时，消费者可通过有效的维权途径，积极主动拿起法律武器，及时维护自己的合法权益，追索相应赔偿。
玉环市消费者权益保护委员会
2024年8月23日
