便民举措藏惊喜,政务服务再添“文明温度”

2022-08-11 19:18:19 

“争当文明市民,共建全国文明典范城市,这是您的文明排号凭条,请收好。”8月11日,在成都高新区合作街道便民服务大厅办理社会保险业务的刘先生接过排号凭条,惊喜地发现排号凭条上印上了“争当文明市民,共建全国文明典范城市”的字样。他说,原来成都在创建全国文明典范城市,作为成都市民必须支持。“看得出来,街道的便民服务大厅很用心,今天在这扫码答题还获得了一盒倡导‘创建文明典范城市,共建美好幸福家园’的主题抽纸。”



据介绍,合作街道便民服务大厅积极开展贴心服务、塑造文明窗口,为广大群众提供“规范、专业、高效、便民”的服务。



在大厅内,天府蓉易办、工商登记一体机、打印复印等自助设备实现了业务自助办理,大大缩短了群众排号时间,提高了办事效率,减少了窗口等待时间。“街道一直秉承‘用心把细节做好’的服务理念,考虑到有些群众在办事的过程中可能出现手机没电的情况,我们增添了自助手机充电桩,以解决燃眉之急,同时,‘阅读相伴,文明相随’主题书刊杂志阅读角提供了阅读书籍让办事群众等待之余方便取阅。”合作街道相关负责人介绍。



围绕“三提升两服务”,合作街道通过“定、看、听、找、评”五步齐下——


对照“定”标准,对窗口文明着装、业务办理规范等方面进行规章制度化管理;


通过“看”表现,依托电子监察系统,及时掌握工作人员文明用语、服务意识和态度,确保问题梳理排查真实准确;


积极“听”反映,从“好差评”系统、12345平台等反馈方式收集企业群众意见建议;


不断“找”问题,不定期开展巡查监督,查找待改进事项,建立问题台账;


严格“评”结果,将业务工作作为长效评比指标,作风建设作为动态评比指标,营造“比、学、赶、超”的浓厚氛围,提升文明窗口形象,杜绝服务忌语、谩骂讽刺等问题发生。


合作街道相关负责人表示:“人人都是文明践行者,个个都是文明宣传员,政务服务窗口更应该争做文明先锋队、排头兵,我们将坚持以‘温情服务’为立足点,积极打造文明优质服务窗口,在办事环节上做到科学精简,尽自己最大能力为群众提供高效便捷的‘一站式’暖心服务,提升企业和群众办事的获得感和满意度。”



文字:黄启恒

图片由合作街道提供

编辑:袁也然


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